Política de Troca e Devoluções da Box2u

Na Box2u, buscamos a satisfação completa dos nossos clientes. Caso você precise trocar ou devolver um produto, nossa política é simples e transparente. Leia atentamente os pontos a seguir para entender o processo e os prazos.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Devoluções: Aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Trocas: O prazo para solicitação de troca por defeito ou por outro item é de 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, acessórios e acompanhado da nota fiscal.
• Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso indevido, ausência de acessórios ou não esteja em condições para revenda.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

• Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@box2u.com ou pelo nosso WhatsApp, informando o motivo da troca ou devolução, com o número do pedido e fotos do produto, se necessário.
• Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis, fornecendo as instruções para o envio do produto de volta.

4. Custos de Envio

• Em caso de devolução por arrependimento ou desistência, o custo de envio é por conta do cliente.
• Para trocas por defeito de fabricação, o custo de envio será coberto pela Box2u.

5. Restituição de Valores

• Em caso de devolução, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:
  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e o prazo de devolução depende da administradora.
  • Boleto bancário ou transferência: o valor será creditado em conta corrente em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
• Em caso de troca, será emitido um vale-compra para que o cliente realize uma nova compra em nosso site.

Agradecemos por escolher a Box2u! Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar.